Livraisons

Chez Terroir d'Eugénie, nous vous laissons le choix de votre livraison, mais... Laissez-nous vous conseiller en vous parlant de notre expérience 

Livraison Offerte sur vos commandes à partir de 90 euros

Toute commande dépassant 90 euros (TTC) bénéficie de la livraison offerte, uniquement en point relais.

• Livraison en Point Relais : 3 à 5 jours ouvrés 

Vos produits sont livrés dans un point relais de votre choix, où vous pouvez les récupérer à votre convenance, le jour de votre choix, à l'heure de votre choix.

• Livraison à Domicile (remise sans signature) : 2 à 3 jours ouvrés

Vos produits sont livrés à votre domicile. Le colis est déposé dans votre boite aux lettres si le livreur y a accès et si la taille de votre colis le permet. Si ce n'est pas le cas, c'est généralement là que les ennuis commencent : 

1. Le livreur fait l'effort de vous chercher et vous trouve, vous êtes chez vous, vous récupérez votre colis, tout le monde est content.
2. Vous êtes chez vous, le livreur ne fait pas l'effort de sonner et dépose directement un bon de passage dans votre boite aux lettres vous invitant à passer à la poste récupérer votre colis (vous avez payé deux à trois fois plus cher pour être livré à domicile mais vous allez vous déplacer et attendre 4 à 5 fois plus longtemps à la Poste que si vous aviez choisi un commerce en point relais)
3. Le livreur cherche et croise un voisin qui récupère le colis pour vous. C'est un bon voisin, tout le monde est content. Ce n'est pas vraiment votre voisin, il récupère votre colis et se régale à votre place. Vous nous prévenez que vous n'avez rien reçu : nous demandons à La Poste de lancer une enquête interne qui peut prendre jusqu'à 15 jours. Elle répond que le colis a bien été livré (ce qui est techniquement le cas) et la conséquence est que l'assurance que nous avons prise (auprès d'AXA) ne nous rembourse pas le colis perdu. 

• Livraison à Domicile Express : 1 à 2 jours ouvrés

Même en utilisant les services d'un partenaire reconnu (et coûteux) comme Chronopost dans 99% de nos livraisons à domicile Express, il est arrivé que les mêmes scénario que ceux listés ci-dessus arrivent. Des problèmes de vol, de perte, de livraison au mauvais destinataire... 

Choisissez la livraison en point relais :

Car oui, nous avons eu des litiges avec La Poste et Chronopost alors que nous n'en avons jamais eu avec Mondial Relay. Nous travaillons dur pour vous proposer nos meilleurs produits et nous n'aimons pas que nos clients aient une expérience qui ne les satisfait pas lors de la seule étape dont nous ne nous occupons pas personnellement : de la naissance du caneton jusqu'à la préparation à la main de votre colis, nous maitrisons TOUT. Quand nous passons ce colis au transporteur qui va l'amener jusqu'à vous, et que ce transporteur fait n'importe quoi, ça nous crève le coeur que notre relation en prenne un coup alors que nous n'y sommes pour rien. Alors si vous voulez faire le bon choix, faites-vous livrer en point relais : Pas de frustration à attendre à la maison, ou à râler contre un facteur/livreur qui n'a pas fait l'effort de marcher jusqu'à votre boite aux lettres... C'est le moyen de livraison qui donne le plus de satisfaction à nos clients comme à nous.

Politique de Retour

Nous garantissons la qualité, la sécurité et l'hygiène alimentaire de nos produits jusqu'à ce qu'ils arrivent à leur destinataire. Mais une fois livrés, nous ne pouvons pas prendre le risque de récupérer des produits dont nous ne savons plus rien. Nous refuserons donc systématiquement une demande de retour.